Tu concurso en las redes sociales: ¿lo exprimes al máximo?
Últimamente vivimos rodeados de portales de promociones online, plataformas de e-commerce y marcas que llevan a cabo sus propios concursos a través de Facebook. La interacción en línea ha dejado de ser hace tiempo algo exclusivamente entre usuarios particulares y se ha abierto al espacio de interacción entre marcas y clientes.
Si en nuestro anterior post explicábamos el caso de los cupones gratuitos que Facebook ha puesto en marcha en período experimental, hoy queremos hablar de una tendencia de moda estrechamente relacionada con la presencia de las marcas en Internet: los concursos y promociones en redes sociales. Justamente por esa gran presencia que tienen en la red queremos explicar porqué son un método tan eficiente y recomendado para las marcas.
En primer lugar, sirven para incrementar el número de seguidores (y consecuentemente hacemos crecer nuestra base de datos ya que para participar se suele pedir que sus datos sean conocidos por la aplicación). Además, no hace falta ni mencionar que al conseguir todo ese incremento de tráfico también posicionamos mejor nuestra página dentro de los resultados de los buscadores. En segundo lugar, ayudan a promocionar nuestra marca porque se alcanza un nivel de interacción con los usuarios más elevado y esa proximidad eleva su prestigio. También se trata de un método de medición ya que podemos hacer un estudio sobre el impacto que ha tenido el concurso y las repercusiones que eso supondrá en nuestra marca a nivel de reputación e imagen online. En tercer lugar, sirven de plataforma para nuestros productos desde dos vertientes: por un lado, testar los nuevos posibles lanzamientos para ver la acogida que tienen y, por otro lado, seguir la promoción de los que ya están comercializándose.
Pero además de todo eso se deben tener en cuenta una serie de puntos a la hora de organizar un concurso. Uno de ellos es que el premio ofrecido tiene que estar en consonancia con el grado de implicación/complejidad del mecanismo de participación. Es decir, si por ejemplo el obsequio son dos entradas para el cine no se le puede pedir al participante que elabore un cortometraje. En cambio, si el premio es participar en un rodaje de Steven Spielberg quizás sí que es de recibo exigir un grado de compromiso tan elevado.
Como último punto a destacar, incluimos el hecho que en Facebook los concursos que tienen más éxito son aquellos que funcionan a través de las votaciones de otros usuarios ya que el mensaje de extiende de manera viral entre sus propios contactos, quienes a su vez es posible que también decidan participar.
¿Puedes aportarnos ejemplos de concursos que te hayan gustado por algún motivo en concreto?
Rosa Illa – Colillas Branding
Cupones gratuitos de Facebook para pequeña empresa: el negocio local gana presencia en Facebook
El papel que han adoptado las empresas en las redes sociales ha sido el de dinamizadoras de comunidad. Tanto es así que una de las tareas básicas de sus community managers ha sido la creación de contenidos de entretenimiento, la estimulación del debate haciendo expresar las opiniones de sus seguidores a través de posts planteados en los propios Timelines de las compañías e incluso la creación de concursos. Todo ello para conseguir penetrar dentro del día a día de los clientes y conseguir así un objetivo: la identificación con la marca.
Está más que demostrado que todas estas funciones de las redes sociales funcionan y deben seguir llevándose a cabo. Pero ahora llega la oportunidad para todo el mundo de dar un paso más: si hace unos meses Facebook anunciaba que creaba cupones promocionales destinados a las grandes marcas con el fin de que estas pudieran fidelizar a sus clientes, el gigante azul ha democratizado el acceso a este tipo de oportunidades y ahora lanza las “Ofertas” gratuitas para la pequeña y mediana empresa.
Facebook plantea algunos requisitos mínimos para quienes quieran sumarse a esta propuesta como, por ejemplo, el de tener que contar con una tienda física o local que esté categorizado como tal en su página de fans. El funcionamiento es muy simple, de hecho es el equivalente a los cupones para grandes empresas.
Primero de todo debemos dirigirnos a la creación de eventos del Timeline de la página y allí encontraremos la opción “Offer”. Posteriormente cumplimentamos todos los campos que se nos pide (Titular, fotografía, número máximo de cupones que se está dispuesto a ofrecer a los fans, fecha de finalización de la promoción y, finalmente, las condiciones y términos de uso del cupón).
Una vez estén definidos todos estos campos y la oferta esté ya publicada en el Timeline de la empresa, los seguidores de la página podrán clickar encima del botón “Get Offer” para conseguir la promoción. De este modo, Facebook se encargará de mandarle por correo electrónico las especificaciones de la oferta y el cupón, el cual tendrá que imprimir y llevar consigo a la tienda para poder beneficiarse del vale.
Esta propuesta se encuentra todavía en fase experimental y sólo es aplicable a negocios locales de Estados Unidos. Desde Colillas Branding estamos totalmente expectantes y deseando que esta nueva idea de entender la relación y la interaccción digital entre pequeña empresa y sus clientes llegue a nuestro país.
Samsung Galaxy S3 ¿Empieza la competición con el iPhone?
Ayer por la noche se presentó en Londres el nuevo Samsung Galaxy S3; uno de los acontecimientos más esperados por los fanáticos de las nuevas tecnologías. Si afirmamos esto con tanta seguridad es porque la compañía coreana hace unas semanas abrió una cruenta guerra entre los partidarios de Apple y los defensores de Samsung al comparar a los usuarios de la marca estadounidense con un “rebaño de ovejas” ya que según ellos la tecnología “auténticamente inteligente” se encuentra en el nuevo Samsung Galaxy S3.
El presidente de la división de móviles de Samsung, JK Shin, aseguró ayer que es un teléfono “capaz de verte, de oírte y de entenderte”. De hecho, el nuevo Galaxy S3 puede recibir órdenes emitidas con la voz. Podemos preguntarle directamente por el tiempo que hace, decirle que saque una fotografía o que envíe un correo electrónico. La aplicación se llama S Voice y se parece extraordinariamente a SIRI, la revolucionaria función de voz presentada hace unos meses por Apple en su IPhone 4S. Eso si, uno de los trazos diferenciales que detectamos es que mientras que Siri aun no habla español, S Voice sí que lo hace.
Pero el hecho que Samsung se envalentone frente a Apple no es, en principio, algo temerario. No hay nada que indique que no pueda ser realmente la opción que vaya a desbancar al iPhone. De hecho, hasta ahora los dos anteriores modelos del Galaxy han sido capaces de alcanzar una cuota de mercado aceptable frente al iPhone. Esto comporta que aunque no han alcanzado su volumen de ventas, sí que es cierto que empiezan a restarle fuerza a la omnipotencia del producto Apple.
Pero dejando de lado estas batallitas internas entre las dos compañías queremos destacar las mejoras o innovaciones más sorprendentes y relevantes de este nuevo Smartphone. El dispositivo, de 133 gramos, va equipado con una pantalla de alta resolución super Amoled de 4,8 pulgadas, y dos cámaras, una trasera de 8 megapíxeles, y otra frontal de 1,9 megapíxeles. La carga de batería es de 2.100 miliamperios, frente a un estándar de mercado en torno a 1.500. Otro dato reseñable es que su pantalla es un 20 % mayor que la del Galaxy S2, pese a que el tamaño del dispositivo es prácticamente el mismo.
Pero además de las mejoras en Hardware, Samsung ha apostado por ofrecer servicios de que van más allá. Por ejemplo, ha acordado con Dropbox regalar 50GB de almacenamiento en la nube a los compradores de su nuevo teléfono. La duración del servicio, sin pagar nada, es de dos años (HTC tiene una oferta similar par sus teléfonos One X y S, con la misma duración, pero sólo ofrece 25GB).
Además, Samsung ha decidido incluir un servicio con el que diferenciarse de la competencia Android: Music Hub. Éste da acceso a 17 millones de canciones en la nube. Esto es, para que os hagáis una idea, más cobertura de la que actualmente ofrece Spotify, que “solamente” tiene almacenados 15 millones de temas.
El Samsung Galaxy S3 parece ser la apuesta definitiva de la compañía coreana por convertirse en la competencia real de lo que hasta ahora ha sido el reino de iPhone. Es difícil saber si lo conseguirá, pero desde luego que cualidades no le falten. Para que juzguéis vosotros mismos os dejamos con la grabación del acto de presentación del nuevo Samsung Galaxy S3. ¡Esperamos vuestros comentarios!
Tu #hashtag: elevarlo depende de ti
Muchos de nosotros etiquetamos nuestros tuits con hashtags que no sabemos ni cómo ni dónde se crearon, pero que nos son muy útiles a la hora de dar visibilidad a nuestros mensajes en Twitter. Pero en ocasiones creamos un hashtag que no usa nadie más a parte de nosotros y consideramos que sería útil para los demás. Ya sea a nivel de usuario particular o porque somos una marca y queremos tener presencia en los tweets de los internautas.
Por ello queremos compartir con vosotros algunos consejos de cómo popularizar un hashtag que hemos encontrado en una infografía hecha por el usuario @carlosrdzb.
A continuación veréis una serie de consejos que él da. De todos ellos nosotros hemos hecho una lectura básica y es que debemos trabajar con los hashtags que queramos popularizar de una forma constante y tenaz. Rodándolos cada día por la red social y dándoles cabida en todos los lugares donde sea posible que aparezcan.
Las etiquetas que pertenecen a un tema de actualidad candente escalan rápidamente, y de forma natural, a los primeros puestos en la lista de tendencias de la región donde está despertando el interés. Pero normalmente ese no será nuestro caso, por eso queremos remarcar que nunca se debe perder la paciencia ya que extender un hashtag es una tarea que requiere tiempo, dedicación y constancia.
Una de las estrategias fundamentales que debemos poner en práctica consiste en estudiar las tendencias que se estén dando a tiempo real cada día. Existen diferentes servicios que facilitan este tipo de análisis, uno de los más conocidos es Trendsmap. Así pues, podemos hacer más visible nuestro hashtag tuiteándolo junto con las tendencias más destacadas del momento para hacer que esa etiqueta llegue a nuestros destinatarios potenciales. De todas formas, siempre debemos evitar spamear a los usuarios ya que sino provocaremos en ellos un rechazo hacia nuestro hashtag. Destacado esto, os dejamos con la infografía para que saquéis vuestras propias conclusiones.
¿Conocéis alguna otra forma de elevar un hashtag? ¿Creéis que lo expuesto anteriormente es efectivo o le encontráis alguna pega?
Rosa Illa – Colillas Branding
Nos comunicamos por Twitter, pero ¿de la forma adecuada?
Si nos paramos a observar el comportamiento de las empresas en Twitter nos daremos cuenta de que han encontrado en esta red social un canal ideal para llevar a cabo una atención al cliente eficiente y con una visibilidad que mejora a pasos agigantados su reputación. Evidentemente, también están expuestas al riesgo de que su imagen caiga en picado si hacen una mala gestión de sus consultas y quejas. Pero si solucionan bien las peticiones de los usuarios, su imagen y popularidad crecen como la espuma.
Una prueba reciente de ello es el caso de Movistar. Esta empresa ha sido una de las primeras en entender que Twitter les ofrece un abanico de posibilidades inmenso. De hecho, fue una de las primeras compañías españolas en adoptar la nueva apariencia para empresas que la red de microblogging lanzó hace unos meses. Uno de sus clientes, tras haber sido víctima de un malentendido en su facturación escribió en el Twitter de la empresa: “Movistar me ha cambiado el tipo de contrato. Coste disparado. Desesperado. ¿Dónde reclamar? El 1004 noooo”. Diez minutos después, Movistar contestó: “¿Nos pasas por DM (mensaje privado) algún dato y lo vemos desde aquí?”. A partir de aquí le gestionaron su reclamación de manera directa y los usuarios que lo vieron tomaron nota de que el operador de telefonía móvil se preocupaba por sus clientes.
Como éste, ha habido cientos de casos donde las empresas han podido difundir un mensaje de tranquilidad y confianza haciendo visible su trato personalizado. Pero, como decimos, también han sido víctimas de su mala gestión de la reputación online. En 2009 otra compañía telefónica sufrió una crisis cuando un usuario escribió en la red “He llamado al 122 de Vodafone por un problema en mi línea. Una señorita me ha dicho que me mantenga a la espera mientras resuelven mi incidencia. Llevo 50 minutos a la espera escuchando la música. ¿Qué hago? ¿Cuelgo o espero?”. Los miembros del foro le animaron a esperar y 27 horas después, cuando la historia ya corría como la pólvora en Internet sin que la operadora se hubiera dado cuenta, el usuario anunció: “Siento comunicaros que en este mismo momento ¡me han colgado!”. No hace falta decir que Vodafone fue tema central en más de una conversación de café, pero lo peor no fue eso sino el ataque sistemático que sufrió en la red por parte de los internautas y que dejó su reputación por los suelos.
De todas formas, igual que las empresas están incluyendo a marchas forzadas las redes sociales en sus estructuras de atención al cliente y en sus departamentos de comunicación, también lo están haciendo los usuarios particulares. Por ello Twitter ya ha creado una lista de buenas prácticas que deben seguir todos aquellos que tengan una cuenta creada en la red social. Entre ellas encontramos:
- Suplantación de personalidad: El usuario no podrá suplantar la personalidad de otros a través de los servicios de Twitter de manera que realmente confunda o engañe a otros, o intente hacerlo.
- Marca registrada: Twitter se reserva el derecho a recuperar nombres de usuarios en representación de empresas o individuos que posean derecho legal o la marca registrada de dichos nombres. Cuentas con nombres de empresas y/o logotipos que lleven a confusión serán suspendidas permanentemente.
- Privacidad: El usuario no podrá publicar o enviar información confidencial o privada de otros, como números de tarjetas de crédito, dirección postal o números de seguro social o de documentos nacionales de identidad, sin expresa autorización y permiso.
- Violencia y amenazas: El usuario no podrá publicar o enviar amenazas de violencia directa o específica contra otros.
- Derechos de autor: Twitter responderá a claras y completas notificaciónes de supuesta infracción de los derechos de autor. Los procedimientos de derechos de autor de Twitter están establecidos tal y como se estipula en las Condiciones generales.
- Pornografía: El usuario no podrá utilizar imágenes obscenas o pornográficas tanto en la imagen del perfil como en la de fondo.
Cuando nacemos nos socializamos, es decir, interiorizamos las normas que rigen nuestra sociedad. Aprendemos lo que está aceptado y lo que no, nos enseñan lo que está bien y lo que está mal. Los valores de una sociedad no son los mismos en una época que en otra e incluso cambian de un lugar a otro del planeta; la única constante es que estas normas son una convención entre los miembros de la comunidad para mantener el respeto hacia los demás y convivir tranquilamente. Pues bien, Internet es una nueva comunidad que, exactamente igual que cualquier otro grupo de personas que comparten un espacio (virtual o físico) y un tiempo, debe crear sus convenciones sociales para facilitar una coexistencia pacífica y una comunicación activa entre todos.
La pregunta es: ¿Vamos bien encaminados? ¿Estamos pasando por alto aspectos clave debido a que son extremadamente nuevos para nosotros?
Rosa Illa – Colillas Branding
Lecciones aprendidas de Steve Jobs
Hoy queremos compartir con vosotros un mensaje de perseverancia, de entereza y de lucha por lo que uno quiere. Para ello no se nos ha ocurrido mejor forma que hacerlo a través de Steve Jobs, ese genio que demostró día a día que nunca se debe renunciar a un sueño. Todos podemos hacer cosas maravillosas por este mundo y a la vez para nosotros; sólo hay que perseverar.
Rosa Illa – Colillas Branding